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Documentación
Código de Conducta
INFORMACIÓN LEGAL.
INFORMACIÓN RELEVANTE PARA EL CLIENTE.
AUTORIZACIÓN ASF
AUTORIZACIÓN DGS
DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD POLÍTICA DE REMUNERACIONES
POLÍTICA DE REMUNERACIONES
POLÍTICA DE TRATAMIENTO
Presentación de reclamaciones
Las reclamaciones presentadas por los tomadores de seguros, asegurados, beneficiarios y terceros perjudicados, deberán enviarse a los siguientes contactos:
Morada: Atrium Saldanha, Praça Duque de Saldanha, n.º 1 – 8º F a, 1050-094 Lisboa
E-mail: reclamacoes@azuagaseguros.com
Cabiendo la opción de presentar una reclamación en Portugal, a través del Libro de Reclamaciones en formato electrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
Sucursal en España: Calle Zurbano nº 46 local, 28010, Madrid (España)
E-mail: reclamaciones@azuagaseguros.com
Las reclamaciones se efectuarán de conformidad con los principios incluidos en la Política de Gestión de Reclamaciones.
Canal de denuncias
De acuerdo con lo establecido en la Ley nº 144/2015, de 08 de septiembre, AZUAGA SEGUROS le informa que existe la posibilidad de recurrir a los Medios Alternativos de Resolución de Conflictos (MASC) para resolver las controversias derivadas de los contratos de seguros, de una forma menos costosa y tendencialmente más rápida, debiendo los interesados considerar la posibilidad de acudir al Centro de Información, Mediación, Defensor y Arbitraje de Seguros (CIMPAS), pudiendo hacerlo dirigiéndose a:
Dirección: Av. Fontes Pereira de Melo nº11, 9º Esq.,1050 – 115 Lisboa
Teléfono: +351 213 827 700
Correo electrónico: geral@cimpas.pt
Horario: 9:30 – 17:30h
Para más información, consulte el sitio web correspondiente: www.cimpas.pt.
En virtud del Reglamento (UE) nº 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, también existe la posibilidad de utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, para las situaciones derivadas exclusivamente de la contratación en línea/online.
El Proveedor del Cliente deberá funcionar como una segunda alternativa de análisis y apreciación de las reclamaciones, siempre que el reclamante no esté de acuerdo con la respuesta obtenida a través del Área de Gestión de Reclamaciones.
A/c. Drª. Paula Padrel de Oliveira
Morada: Av.ª da República, n.º 6 – 4.º Esq., 1050-191 Lisboa
E-mail: ppo@vpsm.eu
Las reclamaciones ante el Proveedor del Cliente se efectuarán de conformidad con los principios incluidos en el artículo Reglamento Proveedor del Cliente.